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酒店如何讨好进入消费市场的千禧一代

发布时间:2019-07-11 09:20:51 已有: 人阅读

  旅业正在不断发展以更好地适应于全球旅客的最新趋势和需求。旅客越来越希望获得个性化的度假体验,沉浸于目的地文化体验,追求宾至如归的独特体验。

  共享经济的崛起、本地产品服务的扩张以及社交媒体营销力度的增强,逐渐造就了当今的酒店行业趋势。按旅客的年龄层次划分,千禧一代也许最能说明新的旅游趋势。

  旅游元搜索自动竞价平台Koddi此前研究表明,千禧一代商务旅客希望能将商务旅行和休闲旅行体验进行有机结合,并且十分注重技术支持和便利的预订体验。休闲旅客的需求与此类似,他们希望在当地文化的场景下获得个性化体验。

  在此基础上,酒店推出了多元化服务以吸引更多的千禧一代旅客。其中,丽笙推出的丽芮酒店品牌和万豪旗下的Moxy品牌就是很好的例子。

  2015年,丽笙酒店集团推出了专为千禧一代设计的品牌丽芮(Radisson Red)。目前全球共有6家丽芮酒店,艺术、音乐和时尚是酒店的主要元素。此外丽芮还创建了专门的博客用以展示每家酒店所在地的本地艺术家。每家丽芮酒店大堂内的艺术设计品都反映出了当地的文化场景。

  每家丽芮酒店都配备了富含当地特色的美食餐厅以及大堂公共空间,以便让客人获得宾至如归的入住体验。

  技术支持在旅行体验中的重要性不断增强,丽芮在品牌设计中无缝融合了技术因素。用户利用丽芮酒店App可以实现快速的入住办理、使用电子钥匙,与此同时,便捷的沟通模式能让客人随时找到需要的设施。丽芮酒店App覆盖的服务包括餐厅推荐、机场接送等。

  2014年,万豪推出了新品牌Moxy,并将其定位成“专注千禧一代的精品酒店”。目前,Moxy酒店在全球30多个城市均有布局,凭借优惠的价格、折衷的设计以及全天候的社交空间吸引了全球各地的千禧一代旅客。

  Moxy在大堂酒吧供应了手工调制鸡尾酒,并在公共空间内配备了棋盘游戏区和小吃咖啡吧台。Moxy的客房面积小于一般的酒店客房,但其理念十分简单,即为客人提供想要的服务。

  Moxy研究客人的喜好后发现,大多数客人不会使用客房内的额外衣柜空间或速溶咖啡机,而是更喜欢待在大堂,享受免费的美食和咖啡。但客房内的大屏电视仍然是必需品,客人待在客房内可以播放最爱的媒体节目。

  丽笙和万豪在大型酒店如何吸引千禧一代旅客方面为行业提供了一些思路。而随着越来越多的酒店开始效仿,如何提高预订量则成了关键。

  HotelDesign最近预测了2019年最新酒店设计趋势,认为酒店设计应更注重用户友好技术,提供本土化的大堂空间和个性化的流媒体娱乐。

  对于酒店经营者而言,在酒店大堂营造独特的社区氛围能够为客人带来真实体验。酒店可以开发公共空间,为旅客提供沟通交流的场所,同时也可鼓励当地人参加。

  快速办理入住、带走即食的吧台餐食、免费Wi-Fi、电子钥匙等便利设施在打造优质体验方面发挥的作用至关重要。提供即时的便利设施不仅能提升客人的入住体验,还能为客人留出更多的时间探索周围的环境和活动,减少其中的服务痛点

  为客人安排适量的当地活动,充实其度假体验。酒店可以与当地企业合作,为旅客提供城市观光、烹饪课程、品酒等活动,将其作为酒店的个性化服务,提升酒店的独特性。总体而言,让客人融入当地社区对当地环境构建和可持续旅游的发展都具有积极影响。

  酒店要充分发挥互联网技术的作用,并不仅仅是开发一款官方酒店应用那么简单,学会将社交媒体融入到旅行体验中也十分重要。2018年,Expedia在对不同年龄层的旅客进行深入研究后发现,27%的千禧一代旅客会在社交媒体上传自己的旅游活动内容,并希望获得朋友的点赞和互动。

  室内设计十分别致或社区氛围浓厚的酒店可以通过客人在社交媒体上发布的内容建立品牌知名度。而创建了自身社交媒体账号的酒店还可以锁定潜在客户,发掘更大的千禧一代旅游市场。

  对于酒店而言,了解目标客户的需求,并根据不断变化的全球趋势进行相应的调整规划能够有效增强自身产品服务的竞争力,与此同时提升客房预订率。

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